Frutos Barato, director general de Arte Regal Import

Con una trayectoria comercial de más de 20 años, Arte Regal se ha convertido en una de las empresas más importantes del sector de la decoración, hogar y menaje. Su objetivo es claro: Arte Regal quiere crear hogares. Hablamos con su director general, Frutos Barato, para conocer un poco mejor cómo funciona esta gran compañía, cuáles son sus próximos proyectos y a qué desafíos se enfrentarán en el futuro.

BAZAR: ¿Cómo son los comienzos de Arte Regal? ¿Cuándo y con qué objetivos se funda?
FRUTOS BARATO: La empresa familiar valenciana Arte Regal se inauguró en 1997, y se fundó con la vocación de crear hogar, dedicándonos a dar el mejor servicio a nuestros clientes, enfocados en ofrecer productos de calidad que cubran las expectativas de todos. Nuestro objetivo primordial es cuidar del cliente, ya que es parte fundamental de la familia Arte Regal, a través de un trato personal, siendo capaces de adaptarnos a cada uno de ellos de la mejor manera y continuar trabajando con nuestra política y características principales: costes competitivos, calidad de productos y atención personalizada.

B.: ¿Cómo ha evolucionado la compañía a lo largo de sus más de 20 años de trayectoria?
F. B.: Con dedicación, pasión, compromiso y trabajo en equipo hemos logrado un crecimiento de manera rápida y organizada. De esta forma nos hemos convertido en pioneros del mercado de la importación y la distribución en España. En junio de este año, inauguramos unas nuevas instalaciones en la localidad de Loriguilla (Valencia). Un centro logístico de 50.000 metros cuadrados, que le ha permitido a la compañía centralizar las actividades logísticas logrando así numerosos beneficios, entre los cuales destacan un servicio de distribución óptimo, mejoras en la preparación de pedidos y gestión comercial con respuesta casi inmediata.

B.: ¿Cuántas referencias tienen en catálogo? ¿Cómo se decide su renovación? ¿Cada cuánto tiempo se renueva y bajo qué criterios?
F. B.: Actualmente contamos con más de 10.000 referencias en todas nuestras familias, un número que sigue creciendo. Porque queremos brindar soluciones a las necesidades del cliente, nos esforzamos en pensar como ellos, ponernos en sus zapatos y, por esto, el trato con cada uno es especial. Muchas de estas referencias son fijas, pero hay otras que varían o se renuevan, dependiendo de la temporada, de las nuevas tendencias, etc. Somos una empresa que va de la mano de los cambios y también creamos tendencias con productos únicos. Tenemos un equipo especializado que estudia y analiza todo el mercado, logrando así cubrir los gustos de la gran mayoría de consumidores con todos nuestros productos. Creamos nuestras propias marcas, cubriendo en totalidad el mercado en el que competimos. Giftdecor, Ibergarden, Pincello, Vivalto, La Dehesa y Mascow son nuestras principales marcas. Próximamente introduciremos al mercado nuevas marcas que se unirán a nuestro amplio catálogo.

La organización y control de cada pedido se hace de forma personalizada, adaptándonos a sus necesidades.

B.: ¿Cómo comercializa y distribuye Arte Regal sus productos? ¿Cuántos clientes habituales tiene? ¿En cuántos países opera?
F. B.: La gestión logística que aplicamos nos permite cumplir el objetivo de tiempos de entrega óptimos para cada cliente. La organización y control de cada pedido se hace de forma personalizada, adaptándonos a sus necesidades. Contamos con una amplia cartera de clientes, principalmente en España, Italia, Francia, Portugal, Bélgica, Marruecos y en más de 68 países en todo el mundo.

B.: La irrupción del e-commerce ha revolucionado el tradicional canal de venta física. ¿Cómo ha afectado este cambio a Arte Regal? ¿Qué estrategias ha llevado a cabo para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo digitales?
F. B.: Como empresa estamos de la mano de los avances y nuevas formas de venta que se presentan; por ello, contamos con herramientas robustas y estables que nos permiten estar presentes en internet y ofrecer nuestros productos a través del e-commerce. La adaptación se ha realizado de manera organizada y pensando siempre en el crecimiento y la expansión. Continuamos con nuevos proyectos que reforzarán esta forma de venta para facilitar a nuestros clientes la compra.

B.: Hace un par de años Arte Regal renovó su página web para facilitar la compra en online de sus productos. ¿Qué tal ha funcionado? ¿Qué porcentaje de las ventas se realizan a través de este canal de venta?
F. B.: Nuestra página web no es solo informativa, tenemos un catálogo digital completo con todos nuestros productos y con un acceso seguro para cada uno de nuestros clientes.
A través de ella, tienen acceso a precios, nuevas referencias, a todos los productos, y pueden gestionar sus pedidos sin necesidad de estar presentes en nuestras exposiciones o sin intermediario alguno. De forma rápida y segura, pueden enviar sus pedidos, los cuales serán gestionados por nuestro equipo de ventas. Contamos con un soporte técnico vía telefónica para brindar apoyo en cualquier momento, aunque la funcionabilidad de dicha página es muy intuitiva y sencilla de usar. Pensando en todos, nuestro sitio web se presenta en cinco idiomas (español, inglés, portugués, francés e italiano) para que nuestros clientes puedan comprar con comodidad. En cuanto a su funcionamiento, es muy robusta, segura y estable, evitando incidencias de pérdidas de información. Es importante para nosotros que los clientes se sientan seguros y que sepan que su tiempo es valioso para la empresa.

Este incendio fue un accidente que frenó algunos pedidos que ya habían sido preparados para su reparto, pero las aseguradoras ya nos habían comunicado que se hacían cargo, y todo se resolvió. Las llamas solo afectaron a una pequeña parte del negocio

B.: A principios de año un incendio destruyó una de las naves que Arte Regal tiene en Manises. ¿Qué sucedió? ¿Cuál es el balance de daño? ¿Cómo ha afectado este accidente al funcionamiento de la compañía?
F. B.: Este incendio fue un accidente que frenó algunos pedidos que ya habían sido preparados para su reparto, pero las aseguradoras ya nos habían comunicado que se hacían cargo, y todo se resolvió. Las llamas solo afectaron a una pequeña parte del negocio. Fueron 20.000 metros cuadrados de almacén y mercancía que se perdieron, pero esto no fue motivo para detenernos; contábamos con otras naves repletas de mercancía y en poco tiempo pudimos cubrir esos pedidos que se habían perdido. Este incidente nos hizo más fuertes, vimos lo positivo en esta situación y con nuestro equipo de trabajo y una buena gestión logramos solventar la situación.

Los showrooms están instalados de continuo aunque en constante rotación de artículos, para que los clientes puedan acceder fácilmente a nuestro catálogo en persona

B.: ¿Cómo funcionan los showrooms que Arte Regal tiene repartidos por el mundo? ¿Cuántos están activos en la actualidad?
F. B.: Estos espacios están pensados para exponer todo el producto que trabajamos. Los showrooms están instalados de continuo aunque en constante rotación de artículos, para que los clientes puedan acceder fácilmente a nuestro catálogo en persona y puedan ver de primera mano dichos artículos. Tres veces al año se celebran jornadas de puertas abiertas para presentar los nuevos artículos, donde los clientes pueden visitarnos y conocer las novedades de cada temporada, teniendo así un trato directo con nosotros. Actualmente disponemos de cuatro showrooms distribuidos por Europa, contamos con dos de ellos en España, situados en Valencia y Madrid, otros en Oporto (Portugal) y en Nápoles (Italia).

B.: Arte Regal asegura tener «vocación de crear hogares». ¿Qué caracteriza un hogar de Arte Regal?
F. B.: Principalmente funcionabilidad, tanto los artículos de menaje de hogar como los de decoración tiene una visión funcional, buscamos productos que faciliten el día a día, que sean prácticos siguiendo una estética actual acorde a las tendencias que exige el mercado. Cada una de nuestras marcas se caracteriza por un estilo, dependiendo a qué vaya destinado. Un hogar Arte Regal se caracteriza por tener productos de tendencia, funcionales y al mejor precio del mercado.

B.: ¿Qué importancia tienen las ferias de exposición para Arte Regal? ¿En cuántas ferias del sector participan? ¿Qué opinión le merece una feria como Integift?
F. B.: Exponer en feria es una opción muy importante para nuestra empresa. Son eventos necesarios para acercarnos a nuestro público, para darnos a conocer, dar servicio directo a nuestros clientes y poder captar nuevos; un espacio muy importante para presentar todas las novedades, donde vivir cara a cara con el cliente, donde poder trasmitirle lo que somos y lo que podemos ofrecerle. Actualmente exponemos en tres relevantes ferias del sector internacionalmente: Intergift (Madrid), Ambiente (Fráncfort), International ToyFair (Núremberg). Intergift es una feria clave para nosotros, participamos en las dos ediciones anuales que se organizan. Contamos en ella con una superficie de exposición de más de 2.000 metros cuadrados, donde presentamos nuestra cartera de productos junto a las novedades de cada temporada. Son unos días de duro trabajo con grandes resultados que nos ayudan a seguir creciendo.

B.: El pasado año recibieron el sello de gestión de calidad ISO 9001. ¿Qué es lo que certifica exactamente?
F. B.: Sí, gracias a nuestro plan organizativo interno recibimos el sello de calidad ISO 9001. Este certificado lo que corrobora es que seguimos un sistema organizativo de empresa apto, es decir, tenemos un buen método de trazabilidad donde todos los departamentos están al corriente, siguiendo el mismo procedimiento y con ello poder acceder fácilmente a cualquier dato y así a su vez detectar cualquier problema.

El objetivo es la expansión, seguir trabajando para poder abarcar más países a los que ofrecer nuestros productos. Queremos llegar a todos aquellos países que sean viables y en los que nuestro producto encaje.

B.: ¿Cuáles son sus objetivos en los mercados internacionales? ¿Qué países les parecen más interesantes? ¿Cuáles son sus perspectivas de crecimiento en el extranjero?
F. B.: El objetivo es la expansión, seguir trabajando para poder abarcar más países a los que ofrecer nuestros productos. Queremos llegar a todos aquellos países que sean viables y en los que nuestro producto encaje. Nuestra perspectiva es seguir trabajando como hasta ahora para poder distribuir cada año a más países. Nuestro objetivo es llegar a instaurar nuestro producto en todos los rincones del mundo.

B.: ¿Qué diría que diferencia a Arte Regal de sus competidores?
F. B.: La pasión con la que trabajamos y la unión para conseguir nuestros objetivos, además de la gran variedad de productos en tendencia que ofrecemos con los mejores costes. Nuestro trato al cliente, de forma personalizada, lo hace sentir en un ambiente familiar, esta es una de nuestras principales características. Cuidamos de cada uno de ellos.

B.: ¿Cuáles son los principales retos a los que se deberá enfrentar Arte Regal en un futuro próximo? ¿Cómo cree que evolucionará el comercio de artículos de consumo?
F. B.: El comercio de artículos de consumo está en continua evolución y cambio; por tanto, nosotros como hasta ahora seguiremos trabajando para evolucionar en esa misma línea, para así poder seguir proporcionando los mejores artículos a nuestros clientes. Somos una empresa abierta a los cambios y con fácil adaptabilidad a las necesidades del mercado, estudiamos, aprendemos y aplicamos dichos conocimientos para realizar el mejor trabajo posible, nuestro reto es seguir abarcando más nichos de mercado, abrir horizontes y seguir creciendo territorialmente, siempre ofreciendo lo mejor de nosotros.

Instalaciones de Arte Regal

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